被互联网遗弃的人 | 看见2020

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出品 《风眼》深层报道组 凤凰网科技 凤凰新闻客户端

作者 郑媛 编辑 于浩

你的爸妈会用智能手机吗?绝大多数人的回答是——会,会打电话,会发微信。

当你在用一五个 手机就搞定衣食住行时,还有越来太久越来太久父母不想连接WIFI。对你们你们来说,手机从能接电话的「砖」,变成能接视频的「砖」。

2020年「看见」行动,凤凰网科技联合清华大学人因所,揭晓互联网时代高达一亿的半隐形人群——老年群体。

你们你们有着「独立」使用互联网产品的强烈愿望,有刚刚生理机能的退化、智能设备的傲慢、年轻人的忽视,愿意 们成为一批被科技、互联网发展被抛弃的人。

今年,凤凰网科技将聚焦「教长辈用手机」这件小事,以及其身旁的「让科技产品适应老龄化社会」的愿景。

一、平行世界的“老年”互联网

在本次策划中,你们你们邀请到了10位长辈,和10位年轻人,愿意 们分别谈谈“用手机”这件事。

一边是疲于向长辈解释手机和软件用法的年轻人——要教会一五个 软件讲了三四遍,设置好扔给TA,没4天 又忘了,崩溃。鸡同鸭讲。

另一边是视力、听力、认知指在衰退期的长辈们。你们你们想应学联网、清内存,甚至打车、订票、K歌。有刚刚怕子女嫌弃当时人“笨”、学不想,极少会让子女帮忙。被嫌弃,还傲娇执拗。

你们你们分别代表了五个 无法互相理解的群体:在一五个 年轻人如鱼得水的互联网世界,老年群体显得笨拙、迟钝、受挫。

教老人用智能手机真的难吗?嘉兴图书馆的馆员有发言权。

在浙江省嘉兴图书馆有一门十分火热的课程——手机培训课。据图书馆的杨老师介绍,所谓的手机课,最主很久 教老年人何如开关机、联网、何如使用相机、微信等。

据介绍,在2019年,图书馆的8名馆员共组织了159场讲座,吸引了上万人次老人参与,学员年龄从80到89岁不等。

老人在学习何如用智能手机设置闹铃 来源/受访者供图

在这里,每一期手机课程3-五个 月,分为入门班、基本班、提高班,还开设了专门的“微信课”、“淘宝课”、“美团课”。光是“何如发你们你们圈”这堂课,就还要一五个 多小时来授课。

据馆员杨老师介绍,在学习手机的老年人中,有超过一半的人拿着子女淘汰的旧手机;内存太小、手机太卡,是老年人所用手机的普遍问提。

这位老师说道,当时人刚开始英文英文教课时,老你们你们原困会将同一五个 问提问4到5遍;还有的老年人原困耳背,上课都费劲。而你们你们都上能 一五个 简单的目的,应学用手机。

杨老师告诉凤凰网科技,一位爱听书,有刚刚家中如此 wifi网络的老人,会每周到图书馆,让馆员删掉上次课程下载的听书文件,再下载新的文件,只原困手机内存太小。

在中国,有上千万老年人还不想有有哪些简单的操作。应学发你们你们圈先要吗?连上4G网先要吗?

当面临有有哪些疑惑时,你原困还要思考一五个 更大的议题——老龄化社会与科技基础设施。

二、学手机这件小事身旁的“数字鸿沟”

5G、AI、移动互联网2.0、IoT,一代代新的科技产品围绕着新鲜的名词,与中国的人口老龄化迎面撞上。而有有哪些“不想使手机”的老年人,是新兴科技产品“选取性失明”的盲区。

原困不想用手机这件小事,是一亿人一同的问提呢?

根据Mob研究院的报告数据,45岁以上使用移动智能手机设备的中老年人群接近一亿。根据腾讯的财报,截止2018年底,微信55岁以上的用户有680万人。

来源/Mob研究院《2019银发人群洞察》

来源/Wavemaker《中国老龄化社会的潜藏价值》

一同,《中国老龄化社会的潜藏价值》显示,有65%的老年人“非常喜欢上网”,你们你们为何会 交、新闻资讯、网购消费等贡献了重要的月活和交易额。

与年轻的群体不同,你们你们原困我很久 知道有哪些是B站、斗鱼,正如年轻人没听过糖豆广场舞、小娘;你说有哪些你们你们不想用知乎、得到,但却是各大资讯、健康类App的忠实拥簇者。

通过与几十位不同年龄段的受访对象交流发现,很久 踏进互联网大门的老龄人群,和年轻群体一样有着富于的需求,而生理条件的限制,愿意 们无法深入理解“手机”。

有刚刚,这帕累托图在互联网产品边缘试探的老年人群,在中国的人口比重原困如此 大。

根据国家统计局发表声明的数据,截至2018年底,中国80岁及以上人口近2.5亿,占总人口的18%,占比连续三年超0-14岁人口比重。其中65岁及以上超1.6亿,占比12%。

来源/财经数据 原始数据:国家统计局

罗振宇在跨年演讲中提到:到2020年,改革开放很久 出生的人数,原困多于改革开放很久 出生的人,社会的中坚力量在指在迁移,一代人正在老去。

据中国《人口老龄化发展趋势预测研究报告》预测,到2080年,中国老龄人口将超过 4 亿,原困每五个 人中还要一位是老人,中国将面临前所未有的人口老龄化压力。

当新生代焦虑着、奔跑着迎接新生活的很久 ,这帕累托图人成为了科技社会的“边缘群体”。新技术的车轮滚滚向前,跨越五个 世纪,见证新中国的一代人被被抛弃。

当新技术的“数字鸿沟”横亘在两人之间,一部有点会 “年龄友好”的手机,成为了老年人进入互联网时代第一道障碍。

狭小的手写输入框、复杂的媒体音量和铃声音量调节辦法 、戴着老花镜也看不清的隐私协议、令人费解的“蜂窝网”、“局域网”、“桌面”、“后台”等名词,愿意 们在使用智能设备时,显得迟钝、笨拙。

一位接受采访的阿姨对凤凰网科技表示,原困不想调节声音,当时人从未接到过电话;另一位老年人表示,手机五个劲卡顿,每次卡顿了,就按关机键...

视觉老化、听觉老化、感知能力老化、记忆力老化、注意力老化等,还要老年人在面临手机等互联网产品的内内外部障碍,而更令有有哪些老年人受挫的是——晚辈的不理解。

通过访谈发现,即便是在北京很久 的一线城市,老年人对于互联网的概念还是一五个 混沌不明的——这块愿意 们新奇的屏幕,也同样愿意 们犯愁。

在访谈中,你们你们分类分类整理了有些老年人在使用手机时最常见问提:

1、字体太小,无法看清手机上的文字,还要随身携带老花眼镜;

2、声音太小,无法接到电话和短信通知;

3、内存太小,五个劲提醒手机内存满了,不想使用云盘;

4、操作流程复杂,页面切换不回来;

5、无法区分弹窗广告和消息通知;

6、手写输入的键盘太小,输入不便;

7、有看不懂的中文,还有看不懂的英文。如:Apple Store、Safari、Bluetooth。

有刚刚在诉说有有哪些问提的一同,这几位老人表达了强烈的求知欲。为了能应学一五个 功能,你们你们会用笔写下操作步骤,会向街坊邻居讨教交流。

都上能 当所有的辦法 还要奏效的很久 ,你们你们才会转而求助子女。

三、一堂关于衰老的课

为有哪些子女反而会成为老人求助的最后一站?不想用手机的长辈,是真的“笨”吗?

在访谈中发现,年轻人一方面高估了科技产品对老龄社会的友好程度。更重要的是,你们你们对衰老如此 认识。

在你们你们的课本中,有生命的诞生和阳长,但鲜少有课程愿意 们了解生命体的暮年。除了显而易见的白发、皱纹,你们你们对“变老”如此 任何经验。

先来看一组数据:

一般来说,从39岁大脑生产的髓鞘到达高峰,很久 开始英文英文渐渐停止生产,衰老也就开始英文英文;

从40岁开始英文英文,人的视力就会开始英文英文出显老化;

42岁大脑进入中年期,随着循环能力的下降,脑部供氧减少,记忆力受到影响;

在55岁很久 ,越来太久越来太久人会患上老花眼,对特定颜色(有点是对蓝光和绿光)不敏感,动态视觉减弱;

到了80岁,白内障问提更突出,认知功能退化明显;

而神经系统方面,与年轻人相比,老年人脑细胞数量及突触连接减少,脑血流量减小,原困记忆力下降、易疲劳、对外界反应迟钝等问提。

根据研究,视觉老化会影响老龄用户对手机界面的感知,行动力老化影响你们你们对鼠标键盘等输入设备的操作,记忆力和处上能 力的老化原困你们你们的操作行为较为迟缓,而听觉老化和语言能力的老化则直接影响你们你们与外界的沟通。

原困能理解衰老,或许你们你们才更能理解老年人为有哪些会对电子产品无措。

在清华大学人因所,你们你们戴上模拟白内障、黄斑病的眼罩,模拟老年性耳聋的耳塞,以及护肘、负重手腕带等装备,用VR技术亲身体验了70岁老人的感官体验。

来源/清华大学人因所

穿上这套装备后,都都上能 明显感觉到指关节的灵活性变低,听不清高音频的声音,视线模糊,视野狭小。负重拖鞋、曲背用围兜、负重脚腕带,愿意 行动缓慢且费力。

此外,设备还模拟了老年人常有的骨骼钙化、驼背等体验。实验发现,光是听觉、视觉的改变,很久 试验者的行动和反应数率单位有了明显退化。

模拟体验老年人的生活状态 来源/凤凰网科技

身体衰老带来的无助、孤独、敏感,年轻人无法理解与共情。

有刚刚,一部手机,都上能 为老年人带来有哪些便利呢?从你们你们使用最多的软件就都上能 知道。

这是你们你们在访谈中得到的答案:语音视频、移动支付、导航是最常使用的功能,其次是新闻资讯类产品。此外还有网购等。

一位阿姨说道,自从应学了网购,买东西不想麻烦子女,很久 用去超市辛苦排队;一位酷爱旅行的大爷说道,导航软件、公交查询软件,都能带来极大的方便。

对于子女常年在外地的空巢老人来说,智能手机是其联络外界的唯一辦法 。而问提在于,联网、内存、基本操作还要问提,老人这帕累托图需求并如此 被满足,甚至如此 被看见。

清华大学人因与工效学教授饶培伦对老年群体的科技需求研究已有20余年,在他看来首先应该认识衰老。

过低对衰老的认知,原困你们你们无法理解长辈的“笨”和“懒",有刚刚在老年社会的基础设施建设上,中国与日本、西方国家还有很大距离。

他认为,英国原困先开始英文英文工业革命,在20世纪初就开始英文英文体验到人口老化的影响,我国将老龄化纳入规划当中则还还要一段时间,让年轻人、企业、社会认识到老龄化也是一五个 漫长的过程。

正如饶培伦所说:对年龄了解得太久,能干预的就太久。你们你们身旁掌握了技术,也代表你们你们有更多的责任和使命。

四、信息科技产品都上能 选取性“失明”

通过访谈你们你们发现,老年人对于手机最普遍诉求是都上能 概括为“四大一简单”:声音大、屏幕大、字大、内存大、界面和操作更简单。

考虑到老年人视力与听力的退化,主流手机厂商华为、小米、OPPO相继推出了简易模式、老年模式、亲情守护模式。支持图标和文字放大、语音读屏等,远程守护功能让监控人远程删掉垃圾短信、终止诱骗支付等。

在电子产品的入门教学上,电视应用“奇异果TV”推出“AI长辈模式”,包括远程子女代登录、子女代支付等,380IoT部门推出了专门针对老年人基础的开机视频教程。

子女代付、远程操作、实时定位、查看设备储存及电量等功能,从系统上处里了帕累托图刚需性问提:如处里诈骗、处里走丢,愿意 们能为长辈处里有些紧急的问提。

在App软件产品中,对中老年群体的关照也日趋明显。

具有平台属性的App,如百度、美团、携程均推出了语音搜索功能。针对操作困难的老年人群体,首汽约车还推出了代人叫车的功能。

在输入法软件中,搜狗、讯飞等输入法设置了语音输入入口。其中,搜狗输入法在帕累托图OEM产品推出了老年版APP;支付宝提供了关联父母的支付宝账号,帮父母完成异地的在线挂号的功能等。

有有哪些公司还要进行尝试,希望从功能上弥补过低。有刚刚,从老年人实际使用体验来看,预装软件、隐私获取、系统推送的诱导信息、按钮越来太久、操作复杂冗余等问提仍有待进一步处里。

喜欢用手机软件K歌的张阿姨一脸不解,每次打开软件,后会提示K歌软件在使用我的位置。“地图软件都上能 给我导航,有刚刚K歌还愿意 的位置做有哪些呢?”

张小龙曾在微信公开课上坦言,在现在很久 一五个 商业环境下,广大用户我觉得对于糟糕的强迫式体验容忍度是很高的。你们你们会以为越来太久越来太久东西是正常的,比如开屏广告是正常的、系统推送的营销信息是正常的,诱导你去点击也是正常的。

有刚刚,在信息科技产品的设计中,将老年人的生理老化和认知老化考虑在内,降低产品使用和学习门槛,是大多数科技公司还要面对的商业议题。

《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》提出,要增加通信服务、电子商务等老年用品供给,提升老年用品科技含量等。

在饶培伦教授看来,目前国内亟需建立一五个 针对老年群体的交互设计基本标准,在这一标准下探索更多普世的、具有社会福祉的功能,探索老龄化社会中互联网基础设施的商业价值。

五、将父母带进互联网时代

除了手机厂商、互联网产品之外,城市的社区、养老院、图书馆、老年大学等机构,也逐渐重视老应学习使用手机的诉求,开展培训班课程,组织志愿者上门帮忙等。

相反,离长辈最近的你们你们,做的还远远过低。

尽管手机相继推出了针对老年人的亲情模式,有刚刚大多数状态下长辈所使用的手机还要子女淘汰的旧手机,而有有哪些便捷的语音助手功能、亲情守护功能,并如此 发挥其作用。

酷爱拍照的李大爷如今原困70岁,通过手机他原困都都上能 独立网购、外出导航,有刚刚他使用了三年的32G手机原困十分卡顿。

“存太久照片没用的你就给删了,有刚刚我舍不得”,原困对于你们你们来说,随着身体的衰老,有的地方都上能 见一次就少一次。

大帕累托图人觉得“会用手机”是天经地义的,都上能 极少数年轻人会关心长辈的手机与否好用;极少数年轻人会反复教老人使用软件功能;原困收到子女的负面反馈,大帕累托图老年人宁可向街坊邻居请教,很久 愿“麻烦”子女。

原困受到生理条件的限制,老年人对新事物的接受能力比较低,学习和理解一项新事物还要更长的时间,对社会和阳活环境的适应能力减弱,也容易产生自卑情绪。

有刚刚,在此,你们你们对年轻人的第一五个 建议是,为长辈搭建好Wifi等基础设施,给长辈换一部大屏幕、大内存、大字体的手机。

更重要的是,希望年轻人能花点时间,教你们你们应学扫码支付、转账缴费、清理内存、看病挂号等。体谅长辈的笨拙、健忘,多一分理解和耐心,将你们你们也拉入互联网“冲浪”。

父母将你们你们带进了你们你们的世界,现在父母也还要你们你们,将你们你们带进你们你们的世界,这一万物互联的世界。